المقدمة

يُعد تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياس الأداء نظامًا حيويًا لأي منظمة تسعى لتحقيق أهدافها الاستراتيجية وتحسين أدائها باستمرار. تهدف هذه الشهادة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحديد وتطوير وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة، والتي تعد ضرورية لتقييم فعالية تنفيذ الاستراتيجيات وتحليل الفجوات بين الأداء الفعلي والمستهدف. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية القوية والهادفة في توفير رؤى ثاقبة حول مدى نجاح الاستراتيجيات والبرامج والمشاريع، وتضمن تسليمها بفعالية ضمن الميزانية والجدول الزمني. تركز هذه المادة على تمكين الموظفين من التركيز على الأمور الأكثر أهمية لتحقيق النجاح، وتوفر لهم الأدوات اللازمة لقياس الإنجازات وتحديد مجالات التحسين المستمر.

الهدف العام

الهدف العام لهذه الشهادة هو تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطوير وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل فعال، مما يمكنهم من قياس الأداء التنظيمي، وتحليل الفجوات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، والمساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

الأهداف التفصيلية

1.        التعرف على إدارة الأداء باعتبارها عامل تمييز استراتيجي وتنافسي رئيسي.

2.        فهم نظرية وتطبيق إدارة أداء الشركات من خلال بطاقات الأداء المتوازنة (BSCs) والأطر الأخرى لتطوير KPIs.

3.        خلق قبول وثقافة التحسين المستمر للأداء.

4.        قيادة الميزانية المستنيرة للأداء والمساءلة.

5.        تطوير أفضل ممارسات KPIs وأهداف الأداء ولوحات معلومات الإدارة.

الوحدات التدريبية

الوحدة الأولى: المفاهيم الأساسية لقياس الأداء ومؤشرات الأداء

الفرق بين قياس الأداء وإدارة الأداء

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

أهمية KPIs في دعم الاستراتيجية واتخاذ القرار

مستويات مؤشرات الأداء (استراتيجية – تشغيلية – فردية)

دورة حياة KPI (التصميم – القياس – التحسين)

الوحدة الثانية: بناء مؤشرات الأداء وفق منهجية

خطوات اختيار وتحديد المؤشرات

خصائص المؤشر الجيد

 (Specific – Measurable – Achievable – Relevant – Time-bound

استخدام مؤشرات النتائج (Outcomes) مقابل مؤشرات النشاط (Outputs

تحليل الثغرات وقياس التقدم مقابل الأهداف

مؤشرات كمية vs مؤشرات نوعية

الوحدة الثالثة: تصميم بطاقة الأداء المتوازن

مفهوم بطاقة الأداء المتوازن

الأبعاد الأربعة (المالية – العملاء – العمليات – التعلم والنمو)

ربط المؤشرات برؤية ورسالة المؤسسة

إعداد الخرائط الاستراتيجية وربطها بـ KPIs

أمثلة تطبيقية لبناء BSC في بيئات عمل مختلفة

الوحدة الرابعة: جمع البيانات وتحليل نتائج المؤشرات

مصادر البيانات (داخلية / خارجية)

أدوات وأساليب جمع وتحليل البيانات

إعداد لوحات المتابعة Dashboard

استخدام برامج Excel / Power BI / Google Data Studio

تفسير النتائج واقتراح الإجراءات التصحيحية

🟦 الوحدة الخامسة: تطبيقات KPIs في المجالات المختلفة

مؤشرات الأداء في الموارد البشرية

مؤشرات الأداء في التسويق والمبيعات

مؤشرات الأداء في خدمة العملاء

مؤشرات الأداء في التعليم / الصحة / التصنيع

حالات دراسية تطبيقية

 الوحدة السادسة: التحديات والأخطاء الشائعة في قياس الأداء

أخطاء تصميم المؤشرات

التلاعب بالبيانات أو المؤشرات غير المفيدة

مقاومة الموظفين لقياس الأداء

كيف نربط KPIs بالتحفيز والتطوير

استدامة نظام قياس الأداء في المؤسسة

اعتماد الشهادة:

اعتماد محلي: على حسب الجامعه

 اعتماد دولي: اعتماد التطوير المهني المستمر  The CPD Standards Office    

محددات البرنامج

لغة البرنامج: اللغة العربية، مع استخدام المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية

•          عدد الساعات :30 

•          عدد الايام : 6

•          نوع التدريب : اونلاين

مخرجات البرنامج

نهاية البرنامج، سيكون المتدرب قادرًا على:

فهم المفاهيم الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية

ربط مؤشرات الأداء برؤية وأهداف المؤسسة

تحويل الخطط الاستراتيجية إلى مؤشرات قابلة للقياس والمتابعة.

 تحديد مؤشرات أداء مناسبة لكل مستوى إداري أو وظيفي

التفريق بين المؤشرات التشغيلية والتكتيكية والاستراتيجية.

 بناء لوحات متابعة الأداء

 تحليل نتائج الأداء واتخاذ قرارات قائمة على البيانات

تطبيق مؤشرات الأداء في تقييم الموظفين وتحسين الإنتاجية

 إعداد تقارير أداء احترافية

الفئه المستهدفه

المديرون التنفيذيون ومديرو الإدارات

مديرو ومشرفو الموارد البشرية

أخصائيو الجودة والتطوير المؤسسي

أعضاء فرق التخطيط والمتابعة والتقارير

مديرو المشاريع (Project Managers(

رواد الأعمال وأصحاب الشركات الصغيرة

القيادات الأكاديمية أو الإدارية في التعليم أو الصحة

مزايا البرنامج

•          محاضرات تفاعلية: استخدام أساليب تدريس حديثة تشجع على النقاش وطرح الأسئلة وتبادل الأفكار.

•          ورش عمل عملية: تطبيق المفاهيم النظرية من خلال تمارين عملية ومشاريع صغيرة باستخدام أدوات تحليل الأداء.

•          دراسات حالة: تحليل أمثلة واقعية لتطبيقات مؤشرات الأداء الرئيسية في مختلف الصناعات لفهم التحديات والحلول.

•          تمارين جماعية ومشاريع: تعزيز العمل الجماعي ومهارات حل المشكلات من خلال مشاريع جماعية تحاكي بيئات العمل الحقيقية.

•          جلسات إرشاد وتوجيه: توفير دعم فردي للمتدربين للإجابة على استفساراتهم وتقديم التوجيه اللازم.

آلية الاختبار:

متطلبات الشهادة: لا يوجد

اللغة: العربية.

عدد الأسئلة: 30 سؤال

زمن الاختبار: ساعة ونصف

درجة الاجتياز : 70%

طبيعة الأسئلة: اختيار من متعدد / صح ام خطأ

الكيفية: اونلاين