·   

المقدمه

تعد دورة الإرشاد السياحي من البرامج الأساسية التي تهدف إلى تأهيل الأفراد ليصبحوا مرشدين سياحيين محترفين. تركز الدورة على تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم السياحة وتقديم تجارب مميزة للسياح.

الهدف العام

تهدف الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في الإرشاد السياحي، مما يمكنهم من تقديم معلومات دقيقة وجذابة للسياح وتعزيز التجربة السياحية.

الأهداف التفصيلية

1.    فهم مبادئ السياحة: التعرف على أنواع السياحة وأهميتها.

2.    تطوير مهارات التواصل: تعزيز القدرة على التفاعل مع السياح بفعالية.

3.    معرفة المعالم السياحية: التعرف على المواقع التاريخية والثقافية.

4.    استراتيجيات إدارة المجموعات: كيفية إدارة الرحلات السياحية بكفاءة.

5.    تعزيز المهارات اللغوية: تحسين القدرة على التحدث بلغات متعددة.

الوحدات التدريبيه

الوحدة الأولى: مقدمة في السياحة والضيافة

ü      تعريف قطاع السياحة والضيافة

ü      مكونات صناعة السياحة (النقل – الإيواء – الترفيه – الطعام – التسويق)

ü      أهمية القطاع في الاقتصاد المحلي والعالمي

ü      أنواع السياحة (الترفيهية، العلاجية، الثقافية، البيئية...)

ü      أخلاقيات العمل في السياحة والضيافة

الوحدة الثانية: مهارات الاتصال وخدمة العملاء في بيئة الضيافة

ü      مهارات التواصل الفعال مع السياح والضيوف

ü      أهمية الانطباع الأول

ü      خدمة العملاء المتميزة في قطاع الضيافة

ü      مهارات التعامل مع السياح من ثقافات متعددة

ü      إدارة شكاوى العملاء وتعزيز الرضا

 الوحدة الثالثة: إدارة المنشآت السياحية والفندقية

ü      أنواع مؤسسات الضيافة (الفنادق – المنتجعات – المطاعم – وكالات السفر)

ü      تنظيم العمل داخل الفنادق والمنشآت السياحية

ü      أقسام الفندق وأدوار كل قسم

ü      عمليات الاستقبال والحجز وخدمة الغرف

ü      معايير الجودة في تقديم الخدمة

 الوحدة الرابعة: التسويق السياحي وإدارة العلاقة مع العملاء

ü      مفاهيم التسويق السياحي

ü      كيفية الترويج للمواقع والخدمات السياحية

ü      بناء الهوية السياحية للوجهات

ü      استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق السياحي

ü      إدارة العلاقة مع العملاء (CRM) في الضيافة

 الوحدة الخامسة: السلامة والصحة المهنية في السياحة والضيافة

ü      بروتوكولات السلامة والنظافة في الفنادق والمطاعم

ü      الإسعافات الأولية والطوارئ في بيئة الضيافة

ü      إدارة الأزمات السياحية (مثل الأوبئة، الكوارث الطبيعية)

ü      حماية البيانات الشخصية للسياح والنزلاء

ü      قوانين السياحة والضيافة في الدولة

الوحدة السادسة: التطوير المهني والسلوك الوظيفي

ü      آداب المهنة والانضباط الوظيفي

ü      اللباقة والمظهر الاحترافي في بيئة العمل

ü      العمل تحت الضغط والقدرة على التكيف

ü      العمل الجماعي والتعاون بين الفرق

ü    فرص التطور المهني في القطاع السياحي

اعتماد الشهادة :

اعتماد محلي: على حسب الحامعه

 اعتماد دولي: اعتماد التطوير المهني المستمر  The CPD Standards Office

محددات البرنامج:

لغة البرنامج: اللغة العربية، مع استخدام المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية

·       عدد الساعات: (15) ساعة تدريبية

·       عدد الأيام: (3) أيام

·      نوع التدريب: أونلاين (عن بعد)

مخرجات البرنامج

في نهاية البرنامج، سيكون المتدرب قادراً على ان يعرف ؛

اولا  مخرجات معرفية

التعرف  على مفاهيم ومكونات قطاع السياحة والضيافة وأهميته الاقتصادية والثقافية.

فهم هيكل صناعة السياحة، وسلاسل القيمة المرتبطة بها (الطيران، الإيواء، الترفيه، الإرشاد

)الإلمام بأساسيات إدارة الفنادق وخدمة الضيوف وفق المعايير الدولية.

التمييز بين أنماط السياحة المختلفة (الداخلية، الدولية، الدينية، العلاجية، البيئية

التعرف على أساسيات التسويق السياحي، والعوامل المؤثرة في سلوك السائح.

 ثانيًا: مخرجات مهارية

إتقان مهارات خدمة العملاء السياحيين، والتعامل مع الزوار من ثقافات متعددة.

استخدام مهارات الاتصال الفعال في بيئة الضيافة والعمل تحت ضغط.

تطبيق مهارات إدارة الوقت والجودة في العمليات السياحية.

إعداد وحجز الخدمات السياحية باستخدام أنظمة الحجز الإلكتروني.

إدارة شكاوى العملاء السياحيين وتقديم حلول احترافية

ثالثا  مخرجات سلوكية ومهنية

تعزيز قيم الاحترافية والضيافة واللباقة في التعامل مع الضيوف والعملاء.

تنمية الوعي الثقافي والسياحي وفهم التنوع في توقعات العملاء.

الالتزام بالمعايير الأخلاقية والمهنية في بيئة العمل السياحي والفندقي.

العمل ضمن فرق متعددة التخصصات والجنسيات في بيئات ضاغطة وسريعة التغير.

اكتساب أساس قوي يُؤهل المتدرب للانتقال إلى برامج وشهادات تخصصية أعلى في الضيافة وإدارة الوجهات السياحية.

الفئه المستهدفه

1-الموظفون الحاليون في قطاعات السياحة والفنادق والضيافة

2-حديثو التخرج وطلبة التخصصات ذات العلاقة

3-العاملون في شركات السفر والسياحة

4-رواد الأعمال والمبادرون في المشاريع السياحية

5-الموظفون الحكوميون في الهيئات السياحية والبلدية

6-العاملون في مجال الفعاليات والمعارض والمهرجانات

مزايا البرنامج

1تأهيل شامل للمهارات الأساسية في السياحة والضيافة

2يُغطي البرنامج جوانب العمل في السياحة والضيافة بشكل متكامل

3يساعد المتدرب على التميّز في بيئة العمل السياحي والفندقي، ويدعم مسيرته المهنية في جهات مثل:

الفنادق /شركات السفر/مكاتب الاستقبال/المعارض والفعاليات /المطارات والموانئ

4يشجع على التفكير الخدمي، التفاعل، وحل المشكلات بمرونة ومهنية.

5مدربون معتمدون بخبرة ميدانية.

6 .إعداد للمشاريع السياحية الصغيرة والمتوسطة

7يمنح المتدرب أساسًا لفهم طبيعة العمل السياحي والضيافي، مما يؤهله لإطلاق مشروعه الخاص أو إدارة منشأة سياحية بكفاءة.

8يدعم لرؤية 2030 والتحول الوطني في قطاع السياحة ويتماشى مع أهداف التنمية السياحية الوطنية، ويُسهم في تأهيل الكوادر المحلية للعمل في قطاع استراتيجي مزدهر.

9تطوير الشخصية المهنية والمهارات الناعمة

آلية الاختبار:

متطلبات الشهادة: لا يوجد

اللغة: العربية.

عدد الأسئلة: 30 سؤال

زمن الاختبار: ساعة ونصف

درجة الاجتياز : 70%

طبيعة الأسئلة: اختيار من متعدد / صح ام خطأ

الكيفية: اونلاين